Términos y Condiciones

1. Introducción y Aceptación

1.1. Ámbito de aplicación

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "T&C" o "el Acuerdo") regulan la relación contractual entre usted (en adelante, "el Usuario" o "el Jugador") y la plataforma de juego online operada bajo la marca Cazimbo, accesible en casinocazimbo.es (en adelante, "la Plataforma"). El presente documento se ha redactado en cumplimiento de la normativa aplicable en materia de juego online y protección del consumidor vigente en España.

1.2. Aceptación de los términos

Al acceder a la Plataforma, registrarse como usuario, realizar depósitos, participar en juegos o reclamar cualquier tipo de bonus o promoción, usted declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente el presente Acuerdo, así como la Política de Privacidad y la Política de Juego Responsable. Si no está de acuerdo con alguna de las condiciones establecidas en estos documentos, le rogamos que abandone la Plataforma de inmediato y se abstenga de registrarse o continuar utilizando los servicios ofrecidos.

1.3. Modificaciones

Cazimbo se reserva el derecho de modificar, actualizar o revisar cualquier apartado de los presentes T&C en cualquier momento, de acuerdo con cambios legislativos, operacionales o de seguridad. Las modificaciones serán notificadas al Usuario mediante aviso en la Plataforma y/o por correo electrónico al menos 7 días naturales antes de su entrada en vigor, salvo que la urgencia de la situación requiera una aplicación inmediata. El uso continuado de la Plataforma tras la fecha de efectividad de cualquier modificación constituirá aceptación tácita de las nuevas condiciones.

1.4. Idioma y versión vinculante

Este Acuerdo se redacta principalmente en español. En caso de que la Plataforma ofrezca traducciones a otros idiomas con fines informativos, la versión en español prevalecerá en caso de discrepancia interpretativa.

2. Definiciones

A los efectos del presente Acuerdo, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:

• «Plataforma»: El sitio web casinocazimbo.es y todos sus subdominios, aplicaciones móviles y canales digitales asociados gestionados bajo la marca Cazimbo.
• «Servicios»: La totalidad de los productos de juego online, servicios de bonificación, torneos, programas de fidelización y cualesquiera otras funcionalidades disponibles en la Plataforma.
• «Usuario» / «Jugador»: Toda persona física mayor de 18 años que haya completado el proceso de registro en la Plataforma y disponga de una Cuenta activa.
• «Cuenta»: El perfil personal y único creado por el Usuario en la Plataforma, que incluye su saldo, historial de transacciones, configuración de juego responsable y datos de identificación.
• «Saldo»: El importe en euros (€) disponible en la Cuenta del Usuario para efectuar apuestas o retirar fondos.
• «Saldo de Bonus»: Los fondos procedentes de bonificaciones que están sujetos a requisitos de apuesta (wagering requirements) y que no son directamente retirables hasta que se satisfagan dichas condiciones.
• «Requisito de Apuesta» (Wagering): El número de veces que el Usuario debe apostar el importe del bonus (o del bonus más el depósito, según la promoción) antes de poder convertir el Saldo de Bonus en saldo real y solicitar su retirada.
• «KYC»: Proceso de Verificación de Identidad (Know Your Customer) mediante el cual la Plataforma comprueba la identidad, edad y domicilio del Usuario.
• «RNG»: Generador de Números Aleatorios (Random Number Generator), sistema certificado que garantiza la aleatoriedad e impredecibilidad de los resultados de los juegos.
• «Proveedor de Juego»: Empresa de software tercera que desarrolla y suministra los títulos de juego disponibles en la Plataforma.
• «Actividad Fraudulenta»: Cualquier acción u omisión que implique dolo, manipulación de sistemas, uso de herramientas automatizadas, colusión entre jugadores, abuso de bonus o cualquier otro comportamiento contrario a la ética del juego online.
• «Dispositivo»: Cualquier equipo informático, teléfono inteligente, tableta u otro medio tecnológico utilizado para acceder a la Plataforma.
• «Datos Personales»: Toda información relativa a una persona física identificada o identificable, tal como se define en el RGPD y la normativa española de protección de datos.

3. Elegibilidad y Registro (KYC)

3.1. Requisitos de elegibilidad

Para registrarse y hacer uso de la Plataforma, el Usuario debe cumplir de forma simultánea todos los requisitos siguientes:

• Ser una persona física mayor de 18 años. La Plataforma aplica una política de tolerancia cero respecto al juego de menores.
• Ser residente o encontrarse físicamente en un territorio donde el acceso a la Plataforma no esté prohibido por la ley aplicable.
• No estar incluido en ningún registro de autoexclusión voluntaria nacional o regional, incluyendo el RGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego) de España.
• Actuar en nombre propio y no en representación de terceros.
• No haber sido previamente suspendido o inhabilitado por Cazimbo por incumplimiento de los presentes T&C.

3.2. Proceso de registro

El registro se realiza de forma gratuita a través del formulario disponible en la Plataforma. El Usuario deberá proporcionar, como mínimo, la siguiente información veraz y actualizada:

• Nombre completo (nombre y apellidos).
• Fecha de nacimiento.
• Dirección de correo electrónico válida.
• Número de teléfono móvil.
• Domicilio completo (calle, número, código postal, ciudad y país).
• Contraseña segura, de uso exclusivo del Usuario.

El Usuario es responsable de mantener actualizados sus datos en todo momento. La introducción de información falsa, incompleta o engañosa constituye una violación grave del presente Acuerdo y podrá dar lugar al bloqueo o cierre definitivo de la Cuenta, así como a la retención de los fondos pendientes mientras dure la investigación.

3.3. Verificación de identidad (KYC)

Cazimbo aplica procedimientos de verificación de identidad conformes con la normativa española en materia de prevención del blanqueo de capitales y de financiación del terrorismo. La verificación podrá solicitarse en cualquier momento, y en particular:

• Antes de procesar la primera retirada de fondos.
• Cuando el saldo acumulado o las transacciones superen ciertos umbrales internos de riesgo.
• En respuesta a cualquier actividad sospechosa o inusual detectada en la Cuenta.
• Por requerimiento de las autoridades regulatorias competentes.

Los documentos habitualmente requeridos incluyen:

• Identificación oficial: DNI, pasaporte en vigor o permiso de residencia.
• Justificante de domicilio: factura de suministros, extracto bancario o documento oficial datado en los últimos 3 meses.
• Verificación del método de pago: fotografía o captura de pantalla del medio de pago utilizado (tarjeta bancaria, monedero electrónico, etc.).
• Origen de los fondos: en casos de volúmenes elevados de depósito, podrá solicitarse documentación acreditativa del origen del dinero.

La Plataforma se reserva el derecho de suspender preventivamente las operaciones de la Cuenta durante el proceso de verificación. Los plazos de retirada se pausarán hasta que el proceso KYC haya concluido satisfactoriamente.

3.4. Una sola cuenta por persona

4. Gestión de la Cuenta

4.1. Seguridad de las credenciales

El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña). Cazimbo recomienda encarecidamente el uso de contraseñas robustas y la activación de la autenticación en dos factores (2FA) cuando esta funcionalidad esté disponible. Cualquier transacción realizada con las credenciales del Usuario se presumirá autorizada por él, salvo que este notifique de inmediato a Cazimbo a través de [email protected] cualquier acceso no autorizado o sospechoso.

4.2. Inactividad de la Cuenta

Se considerará que una Cuenta está inactiva cuando el Usuario no haya iniciado sesión ni realizado ninguna transacción durante un período continuado de 12 meses. A partir de ese momento, Cazimbo podrá:

• Aplicar una comisión mensual por mantenimiento de hasta 5 € al mes sobre el saldo disponible, mientras este sea positivo.
• Notificar al Usuario por correo electrónico con antelación suficiente antes de aplicar dicha comisión.
• Cerrar la Cuenta una vez que el saldo haya llegado a cero, siempre respetando la normativa aplicable sobre fondos de jugadores.

Si el Usuario desea reactivar su Cuenta inactiva, deberá iniciar sesión y, en su caso, superar nuevamente el proceso de verificación de identidad actualizado.

4.3. Cierre voluntario de la Cuenta

El Usuario puede solicitar el cierre de su Cuenta en cualquier momento, contactando con el equipo de soporte en [email protected] o a través del chat en directo disponible en la Plataforma. Antes del cierre, se procesarán las retiradas de saldo real pendientes que cumplan todos los requisitos de verificación. El Saldo de Bonus no liberado quedará anulado en el momento del cierre.

4.4. Cierre por parte de Cazimbo

Cazimbo se reserva el derecho de suspender, restringir o cerrar de forma definitiva cualquier Cuenta, sin previo aviso en casos de urgencia, cuando concurra alguno de los supuestos siguientes:

• Incumplimiento de los presentes T&C o de la normativa aplicable.
• Actividad fraudulenta, colusión o uso de software de asistencia no autorizado.
• Sospecha fundada de blanqueo de capitales o financiación de actividades ilícitas.
• Registro de datos falsos o suplantación de identidad.
• Apertura de cuentas múltiples.
• Violación de las restricciones geográficas de la Plataforma.

5. Depósitos y Retiradas

5.1. Métodos de pago aceptados

Cazimbo acepta los siguientes métodos de depósito y retirada para jugadores en España:

Los métodos de pago disponibles pueden variar en función de la situación geográfica del Usuario y de los límites técnicos de cada proveedor. Cazimbo se reserva el derecho de añadir o retirar métodos de pago sin previo aviso.

5.2. Depósitos

• Depósito mínimo: 10 € (puede variar según el método de pago seleccionado).
• Depósito máximo: Sujeto a los límites establecidos por el método de pago y por las herramientas de juego responsable del Usuario.
• Moneda: Todos los depósitos se procesan en euros (€). Si el pago original se realiza en otra divisa, se aplicará el tipo de cambio vigente en el momento de la transacción, pudiendo generarse comisiones adicionales por parte del proveedor de pago.
• Los depósitos son, en condiciones normales, acreditados de forma inmediata en la Cuenta del Usuario.
• Cazimbo no cobra comisiones propias por depósito, aunque algunos proveedores de pago pueden aplicar sus propias tarifas.

5.3. Retiradas

• Retirada mínima: 20 €.
• Retirada máxima: 5.000 € por transacción / 10.000 € por semana / 30.000 € por mes (salvo acuerdo expreso para casos especiales).
• Toda retirada requiere que el Usuario haya completado satisfactoriamente el proceso KYC.
• Los fondos deben retirarse utilizando el mismo método de pago empleado para el depósito, salvo causas técnicas que justifiquen una excepción autorizada por el equipo de soporte.
• Las retiradas son procesadas por el equipo financiero en días hábiles. Los plazos indicados en la tabla son estimaciones y pueden variar.
• Las retiradas realizadas durante fines de semana o festivos podrán ser procesadas el siguiente día hábil.

5.4. Fondos de terceros y prohibición de transferencias

El Usuario declara que todos los fondos depositados en la Plataforma son de su propiedad legítima y no provienen de actividades ilícitas. Queda estrictamente prohibido utilizar fondos de terceros, efectuar transferencias de saldo entre cuentas de distintos usuarios o aceptar pagos en nombre de otro jugador.

5.5. Divisas y cambio

La moneda oficial de la Plataforma es el euro (€). Todos los saldos, límites, bonos y transacciones se expresan en euros. Cazimbo no asume responsabilidad alguna por las pérdidas derivadas de las fluctuaciones del tipo de cambio aplicadas por entidades de pago externas.

6. Bonos y Promociones

6.1. Condiciones generales de los bonos

Cazimbo ofrece periódicamente bonos, promociones, ofertas de bienvenida, tiradas gratuitas y otros incentivos a sus usuarios. La participación en cualquier promoción está sujeta a las condiciones específicas de cada oferta (publicadas en la sección de Promociones de la Plataforma) y a las disposiciones generales recogidas en este apartado. En caso de conflicto entre las condiciones específicas y los presentes T&C, prevalecerán las condiciones específicas de la promoción.

6.2. Elegibilidad para bonos

• Solo los titulares de cuentas verificadas y activas podrán reclamar bonos.
• Cada bono de bienvenida o depósito únicamente puede ser reclamado una vez por persona, hogar, dirección IP y dispositivo.
• Los Usuarios que hayan solicitado autoexclusión o que figuren en el RGIAJ no podrán participar en promociones.
• Cazimbo se reserva el derecho de excluir a cualquier Usuario de una promoción concreta si detecta indicios de abuso.

6.3. Requisitos de apuesta (Wagering)

Los bonos están sujetos a requisitos de apuesta que deben cumplirse antes de que los fondos procedentes de bonus puedan convertirse en saldo real y retirarse. Las condiciones concretas de cada bono se detallan en la página de la promoción correspondiente. Como referencia general:

• El requisito de apuesta estándar oscila entre 30x y 50x el importe del bono (o del depósito + bono, según se especifique).
• El plazo máximo para cumplir el requisito de apuesta es, por defecto, de 30 días naturales desde la activación del bono, salvo que se indique lo contrario.
• Si expira el plazo sin que se haya cumplido el requisito, el Saldo de Bonus restante será cancelado automáticamente.

6.4. Contribución de los juegos al requisito de apuesta

No todos los juegos contribuyen de igual manera al cumplimiento del requisito de apuesta. A continuación se indica la contribución estándar orientativa:

Los porcentajes exactos pueden variar en función de la promoción específica. Cazimbo se reserva el derecho de modificar la lista de contribución de juegos con un preaviso razonable.

6.5. Límite de apuesta durante el bonus

Mientras el Usuario disponga de Saldo de Bonus activo, la apuesta máxima permitida por ronda o mano será de 5 € (o el equivalente en la moneda de la cuenta), salvo que se indique expresamente lo contrario en las condiciones de la promoción. Las apuestas que superen este límite durante el período de bonus podrán ser declaradas nulas y los beneficios derivadas de las mismas, confiscados.

6.6. Prohibición de abuso de bonos

Cazimbo monitoriza activamente el comportamiento de juego con el fin de detectar estrategias de apuesta de bajo riesgo diseñadas exclusivamente para cumplir el requisito de apuesta sin asumir riesgo real (estrategias de cobertura, apuestas contrarias, etc.). Si se detecta dicho comportamiento, Cazimbo podrá anular el bono y las ganancias asociadas, así como restringir el acceso futuro a promociones.

6.7. Tiradas gratuitas (Free Spins)

• Las tiradas gratuitas tienen un valor fijo por giro, especificado en las condiciones de la promoción correspondiente.
• Las ganancias obtenidas con tiradas gratuitas estarán sujetas a los requisitos de apuesta indicados en la oferta.
• Las tiradas gratuitas no utilizadas dentro del plazo de validez serán canceladas automáticamente.

7. Juegos y Juego Justo

7.1. Catálogo de juegos

Cazimbo ofrece un amplio catálogo de juegos suministrados por Proveedores de Juego de reconocido prestigio internacional, incluyendo (sin carácter limitativo) tragaperras, ruleta, blackjack, baccarat, póker de casino, video póker, bingo, rasca y gana, juegos de casino en vivo y juegos de crash. La disponibilidad de títulos concretos puede variar en función de restricciones técnicas, geográficas o de licencia del proveedor.

7.2. Generador de Números Aleatorios (RNG)

Todos los juegos que no involucran un crupier en vivo utilizan sistemas de Generación de Números Aleatorios (RNG) certificados por laboratorios de pruebas independientes y acreditados. Estos sistemas garantizan que cada resultado es aleatorio, impredecible y no puede ser influenciado por la Plataforma ni por el Usuario. Los certificados de prueba están disponibles bajo solicitud a través de [email protected].

7.3. Retorno al Jugador (RTP)

El porcentaje de Retorno al Jugador (Return to Player — RTP) de cada juego es establecido por el Proveedor de Juego correspondiente y se encuentra disponible en la descripción de cada título. El RTP representa el porcentaje teórico a largo plazo del dinero apostado que es devuelto a los jugadores como ganancias. No garantiza resultados individuales en ninguna sesión concreta de juego.

7.4. Malfuncionamiento y fallos técnicos

En caso de que se produzca un fallo técnico, error de software, desconexión o cualquier otro tipo de malfuncionamiento durante una ronda de juego, Cazimbo se reserva el derecho de declarar nula la ronda afectada y devolver la apuesta correspondiente al saldo del Usuario. Las ganancias derivadas de errores técnicos no serán abonadas. Cazimbo no asumirá responsabilidad por pérdidas ocasionadas por fallos de conexión a internet, cortes de suministro eléctrico o problemas técnicos fuera de su control.

7.5. Prohibición de herramientas automatizadas y bots

7.6. Límites de apuesta

Cada juego tiene establecidos límites de apuesta mínima y máxima que se muestran en la interfaz del propio juego. Cazimbo podrá modificar dichos límites en cualquier momento y de forma unilateral, especialmente en el contexto de torneos, promociones especiales o por motivos de gestión del riesgo.

7.7. Juegos en vivo

Los juegos de Casino en Vivo son gestionados por crupieres humanos en tiempo real, transmitidos mediante tecnología de streaming de alta definición. Los resultados de estos juegos están determinados por los procesos físicos observables en pantalla (dados, cartas, rueda de ruleta, etc.) y no por sistemas RNG. El Usuario acepta que la calidad del streaming puede verse afectada por la velocidad de su conexión a internet, circunstancia que no es imputable a Cazimbo.

8. Torneos y Loterías

8.1. Participación en torneos

Cazimbo organiza periódicamente torneos y competiciones en los que los Usuarios pueden participar según las condiciones específicas de cada evento. Las reglas, premios, calendario, juegos elegibles y mecánica de puntuación de cada torneo se publicarán en la sección de Promociones de la Plataforma con la suficiente antelación. Al inscribirse en un torneo, el Usuario acepta las reglas específicas del mismo de forma íntegra.

8.2. Clasificaciones y premios

• Las clasificaciones de los torneos se actualizan en tiempo real o a intervalos predefinidos según las reglas del evento.
• Los premios se distribuirán únicamente a los jugadores que figuren en las posiciones ganadoras al término del torneo.
• En caso de empate en puntuación, se aplicará el criterio de desempate establecido en las reglas específicas del torneo (habitualmente, mayor número de rondas jugadas o menor tiempo en alcanzar la puntuación).
• Los premios en metálico se acreditarán en la Cuenta del ganador en un plazo máximo de 72 horas tras la finalización del torneo.
• Los premios en bonus o tiradas gratuitas estarán sujetos a los requisitos de apuesta correspondientes.

8.3. Descalificación

Cazimbo se reserva el derecho de descalificar a cualquier participante de un torneo si se detecta el incumplimiento de las reglas del evento, el uso de herramientas automatizadas, la colusión con otros jugadores o cualquier otro comportamiento contrario al espíritu de la competición justa. La descalificación implica la pérdida de todos los premios acumulados en el torneo.

8.4. Loterías y sorteos

Cuando Cazimbo organice sorteos, rifas o loterías promocionales, se aplicarán las condiciones específicas de cada evento. La participación podrá estar vinculada a la realización de depósitos, actividad de juego u otras acciones dentro de la Plataforma, tal como se detalle en las condiciones del sorteo. La selección de ganadores se realizará de forma aleatoria y verificable. Cazimbo publicará los resultados en la Plataforma dentro de los plazos indicados en las bases del sorteo.

8.5. Modificación y cancelación de torneos

Cazimbo se reserva el derecho de modificar, posponer o cancelar cualquier torneo o sorteo en cualquier momento por causas técnicas, operativas o de fuerza mayor, notificando a los participantes inscritos con la mayor brevedad posible. En caso de cancelación, los fondos de inscripción abonados serán devueltos a los participantes afectados.

9. Propiedad Intelectual

9.1. Titularidad de los derechos

Todos los contenidos presentes en la Plataforma, incluyendo sin carácter limitativo el logotipo, diseño gráfico, interfaz de usuario, textos, imágenes, videos, iconografía, código fuente, bases de datos, estructuras de navegación y cualquier otro elemento susceptible de protección, son propiedad exclusiva de Cazimbo o de sus Proveedores de Juego y/o licenciantes, y están protegidos por la legislación española e internacional en materia de propiedad intelectual e industrial.

9.2. Licencia limitada de uso

Cazimbo concede al Usuario una licencia personal, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar la Plataforma con fines exclusivamente lúdicos y personales, en los términos del presente Acuerdo. Esta licencia no comprende ningún derecho de reproducción, distribución, modificación, publicación, sublicencia, venta o explotación comercial de ningún elemento de la Plataforma.

9.3. Marcas registradas

La denominación "Cazimbo" y todos los signos distintivos asociados a la Plataforma constituyen marcas comerciales registradas o en proceso de registro. Queda prohibido su uso sin autorización escrita previa de Cazimbo.

9.4. Contenido generado por el usuario

En caso de que la Plataforma permita al Usuario publicar reseñas, comentarios, valoraciones u otro tipo de contenido generado por el usuario, este concede a Cazimbo una licencia mundial, no exclusiva, libre de royalties y sublicenciable para utilizar, reproducir y difundir dicho contenido con fines operacionales y promocionales, respetando en todo momento la normativa aplicable de protección de datos.

10. Limitación de Responsabilidad

10.1. Naturaleza del servicio

La Plataforma se presta "tal como está" (as is) y "según disponibilidad" (as available). Cazimbo no garantiza que el acceso a la Plataforma sea ininterrumpido, libre de errores o completamente seguro, ni que los resultados obtenidos mediante el uso de los Servicios cumplan las expectativas del Usuario.

10.2. Exclusión de garantías

En la máxima medida permitida por la ley española, Cazimbo excluye expresamente toda garantía, implícita o explícita, relativa a:

• La idoneidad de la Plataforma para un propósito concreto del Usuario.
• La ausencia de virus, malware u otros elementos dañinos en la Plataforma.
• La exactitud, integridad o actualidad de cualquier información publicada en la Plataforma.
• La disponibilidad continua de títulos de juego concretos.

10.3. Responsabilidad máxima

En ningún caso la responsabilidad total de Cazimbo frente al Usuario por cualquier causa de acción, ya sea contractual, extracontractual o de otro tipo, excederá el importe del saldo real disponible en la Cuenta del Usuario en el momento en que se origine la reclamación.

10.4. Exclusión de daños indirectos

Cazimbo no será responsable en ningún caso de los daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos que puedan derivarse del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma, incluyendo la pérdida de ganancias, pérdida de datos, daño a la reputación o interrupción del negocio, incluso cuando Cazimbo haya sido advertido de la posibilidad de dichos daños.

10.5. Responsabilidad del Usuario

El Usuario asume plena responsabilidad por:

• Las decisiones de juego y las pérdidas económicas derivadas de su actividad en la Plataforma.
• La veracidad de los datos facilitados durante el registro y el proceso KYC.
• La seguridad de sus credenciales de acceso.
• El cumplimiento de la normativa fiscal aplicable sobre ganancias obtenidas en juegos de azar.
• Asegurarse de que el acceso y uso de la Plataforma es legal en su territorio de residencia o en el territorio desde el que accede.

11. Resolución de Disputas

11.1. Procedimiento interno de reclamaciones

Ante cualquier incidencia, reclamación o disputa relacionada con los Servicios, el Usuario deberá dirigirse en primer lugar al equipo de soporte de Cazimbo a través de los siguientes canales:

• Chat en vivo: disponible en la Plataforma, 24 horas al día, 7 días a la semana.
• Correo electrónico: [email protected]

La reclamación deberá presentarse dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha en que se produjo el incidente. Las reclamaciones presentadas fuera de este plazo podrán ser desestimadas. Cazimbo se compromete a acusar recibo de la reclamación en un plazo de 48 horas hábiles y a emitir una resolución motivada en un plazo máximo de 14 días hábiles desde su recepción. En casos de especial complejidad, este plazo podrá prorrogarse hasta 28 días hábiles, notificándolo al Usuario.

11.2. Escalado y mediación

Si el Usuario no está satisfecho con la resolución emitida por el equipo de soporte, podrá solicitar que la disputa sea revisada por el equipo de Compliance de Cazimbo, remitiendo un correo a [email protected] con el número de referencia de la reclamación original y los motivos de disconformidad.

11.3. Ley aplicable

El presente Acuerdo se rige e interpreta de conformidad con la legislación española vigente, incluyendo, entre otras, la Ley 13/2011 de regulación del juego y sus disposiciones de desarrollo, así como el Real Decreto Legislativo 1/2007 por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

11.4. Fuero

Para la resolución de cualquier controversia derivada del presente Acuerdo que no haya podido resolverse por los mecanismos extrajudiciales, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de España, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

11.5. Resolución alternativa de litigios

Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario podrá acudir a los mecanismos de Resolución Alternativa de Litigios (RAL) disponibles en España, incluyendo la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea accesible en ec.europa.eu/consumers/odr, en el ámbito de los litigios de consumo en materia de comercio electrónico.

12. Salud y Seguridad

12.1. Advertencias generales de salud

El juego de azar online es una actividad de entretenimiento que, para la mayoría de los Usuarios, no supone ningún riesgo para la salud. No obstante, Cazimbo reconoce que para una minoría de personas el juego puede derivar en un problema de adicción con consecuencias graves para su bienestar físico, mental, económico y familiar. Por esta razón, la Plataforma promueve activamente el juego responsable y ofrece herramientas de control efectivas.

12.2. Señales de alerta

Le recomendamos que revise su comportamiento de juego si identifica alguna de las siguientes señales:

• Jugar con dinero destinado a gastos esenciales (alquiler, alimentación, facturas).
• Mentir a familiares o amigos sobre la frecuencia o el importe de su actividad de juego.
• Intentar recuperar pérdidas apostando más dinero (chasing losses).
• Sentir que necesita aumentar progresivamente las apuestas para obtener la misma satisfacción.
• Experimentar irritabilidad, ansiedad o depresión cuando no puede jugar.
• Descuidar responsabilidades laborales, familiares o sociales a causa del juego.

12.3. Organizaciones de ayuda en España

Si usted o alguien de su entorno necesita ayuda, puede contactar con las siguientes organizaciones especializadas en España:

• Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR) — www.fejar.org
• Jugadores Anónimos España — www.jugadoresanonimos.org
• Asociación Española de Patología Dual (AEPD) — www.patologiadual.es
• Línea de atención a la conducta de juego (DGOJ) — Teléfono gratuito: 900 200 995
• Asociación Apostar por la Vida — apoyo psicosocial a afectados por adicción al juego.
• Cruz Roja Española — Programas de intervención social en adicciones: www.cruzroja.es
• Proyecto Hombre — Red de asociaciones de tratamiento de adicciones: www.proyectohombre.es

12.4. Menores de edad

Cazimbo aplica una política de tolerancia cero respecto al juego de menores de 18 años. Si usted comparte dispositivos con menores, le recomendamos utilizar programas de control parental como Net Nanny, Qustodio o Kaspersky Safe Kids para bloquear el acceso a sitios de juego online. Cazimbo verifica de manera activa la edad de sus usuarios mediante el proceso KYC y colabora con las autoridades competentes en la detección y prevención del juego de menores.

13. Juego Responsable

13.1. Compromiso de Cazimbo

Cazimbo está firmemente comprometido con el fomento de un entorno de juego seguro, equilibrado y responsable. Nos tomamos muy en serio el bienestar de nuestros Usuarios y ponemos a su disposición un conjunto de herramientas y recursos para que pueda gestionar su actividad de juego de manera consciente y dentro de sus posibilidades.

13.2. Herramientas de control disponibles

A través de la configuración de su Cuenta, el Usuario puede acceder y configurar las siguientes herramientas de juego responsable:

• Límites de depósito: diarios, semanales y mensuales.
• Límites de pérdida: para controlar el máximo que puede perder en un período determinado.
• Límites de apuesta: por sesión o por período.
• Límites de sesión: tiempo máximo de juego continuado.
• Realidad del tiempo: alertas periódicas que informan al Usuario del tiempo transcurrido en sesión.
• Autoexclusión temporal: pausa voluntaria de la Cuenta por un período definido (24 horas, 1 semana, 1 mes, 3 meses, 6 meses).
• Autoexclusión permanente: cierre definitivo de la Cuenta sin posibilidad de reapertura durante un mínimo de 5 años.

13.3. Política de Juego Responsable completa

Para información detallada sobre todas las medidas, herramientas, recursos y políticas de Juego Responsable aplicadas por Cazimbo, le invitamos a consultar nuestra Política de Juego Responsable, disponible en /responsible-gaming. Este documento complementa los presentes T&C y forma parte integrante del marco normativo de la Plataforma.

14. Disposiciones Generales

14.1. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales del Usuario por parte de Cazimbo se rige por el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD). Para conocer en detalle cómo recogemos, utilizamos, almacenamos y protegemos sus datos, así como los derechos que le asisten (acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad), consulte nuestra Política de Privacidad, disponible en /privacy-policy.

Para cualquier consulta relacionada con la protección de datos o el ejercicio de sus derechos, puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos (DPO) en [email protected].

14.2. Comunicaciones electrónicas

El Usuario acepta que Cazimbo pueda comunicarse con él a través de su dirección de correo electrónico registrada, notificaciones push (si el Usuario ha otorgado el correspondiente permiso) y mensajes dentro de la Plataforma. Estas comunicaciones podrán tener carácter informativo, transaccional o promocional. El Usuario podrá gestionar sus preferencias de comunicación desde la configuración de su Cuenta o poniéndose en contacto con el soporte.

14.3. Prevención del blanqueo de capitales

Cazimbo está obligada a cumplir con la normativa española en materia de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo, en particular la Ley 10/2010 y sus disposiciones reglamentarias. En este marco, Cazimbo podrá solicitar información sobre el origen de los fondos depositados y está legalmente obligada a reportar operaciones sospechosas a las autoridades competentes, sin necesidad de notificárselo al Usuario afectado.

14.4. Fiscalidad

El tratamiento fiscal de las ganancias obtenidas en juegos de azar es responsabilidad exclusiva del Usuario, de conformidad con la normativa tributaria española vigente. Cazimbo no asesora en materia fiscal ni se responsabiliza del cumplimiento de las obligaciones tributarias de los Usuarios. Se recomienda al Usuario que consulte con un asesor fiscal cualificado acerca del tratamiento aplicable a sus ganancias de juego.

14.5. Nulidad parcial

Si cualquier cláusula de los presentes T&C fuera declarada nula, inválida o inaplicable por un tribunal competente, dicha cláusula se entenderá modificada en la medida estrictamente necesaria para hacerla válida y aplicable, sin afectar a la validez y vigencia del resto del Acuerdo.

14.6. Renuncia

El hecho de que Cazimbo no exija en un momento concreto el cumplimiento estricto de alguna disposición de los presentes T&C no implicará renuncia a su derecho de exigir dicho cumplimiento en el futuro, ni constituirá modificación alguna del Acuerdo.

14.7. Totalidad del Acuerdo

Los presentes T&C, junto con la Política de Privacidad y la Política de Juego Responsable, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y Cazimbo en relación con el uso de la Plataforma, y sustituyen a cualquier acuerdo, comunicación o entendimiento previo, ya sea oral o escrito, sobre la misma materia.

14.8. Fuerza mayor

Cazimbo no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en la ejecución de sus obligaciones derivado de causas de fuerza mayor, incluyendo catástrofes naturales, actos de gobierno, guerras, huelgas generales, fallos en infraestructuras de internet, ciberataques de terceros o cualquier otro acontecimiento fuera de su control razonable.

14.9. Contacto

Para cualquier consulta sobre el contenido del presente Acuerdo, puede contactar con Cazimbo a través de los siguientes canales:

• Soporte general: [email protected]
• Privacidad y protección de datos: [email protected]
• Chat en vivo: Disponible en la Plataforma 24/7
• Sitio web: casinocazimbo.es