Juegos de casino
Política de Privacidad
Este documento describe cómo Cazimbo («nosotros», «el Operador») recopila, trata, almacena y protege tus datos personales cuando utilizas la plataforma disponible en casinocazimbo.es.
1. Introducción
En Cazimbo comprendemos que la privacidad es un derecho fundamental. Esta Política de Privacidad ha sido redactada en cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 («RGPD»), de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales («LOPDGDD») y de cualesquiera otras normas de protección de datos aplicables en el territorio español.
El objetivo de este documento es informarte de manera transparente y comprensible sobre:
- Qué datos personales recopilamos y en qué momento;
- Los fines y bases jurídicas que legitiman dicho tratamiento;
- Con quién los compartimos y bajo qué condiciones;
- Los plazos durante los que conservamos tus datos;
- Los derechos que te asisten y cómo ejercerlos.
Al crear una cuenta, realizar un depósito o utilizar cualquiera de los servicios ofrecidos en casinocazimbo.es, confirmas haber leído y comprendido esta Política. Si no estás de acuerdo con alguno de sus términos, te rogamos que no utilices nuestra plataforma.
Esta Política debe leerse conjuntamente con nuestros Términos y Condiciones y nuestra página de Juego Responsable, que forman, junto a este documento, el marco regulatorio completo de tu relación con Cazimbo.
Autoridad supervisora competente: Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) — www.aepd.es.
2. Datos que Recopilamos
Recopilamos datos personales de diversas fuentes y en distintos momentos del ciclo de vida de tu relación con Cazimbo. A continuación describimos de forma detallada cada categoría.
2.1. Datos Facilitados Directamente por el Usuario
Cuando te registras, verificas tu identidad, realizas transacciones financieras o te pones en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, nos proporcionas información que puede incluir:
- Datos de identificación: nombre completo, fecha de nacimiento, número de documento de identidad (DNI/NIE/Pasaporte), nacionalidad y número de teléfono.
- Datos de contacto: dirección de correo electrónico, dirección postal y número de teléfono móvil.
- Datos financieros: número de cuenta bancaria, datos de tarjeta de crédito/débito (tokenizados por pasarelas de pago certificadas PCI-DSS), monedero electrónico u otros instrumentos de pago utilizados.
- Documentación acreditativa: copias de documentos de identidad, justificante de domicilio (recibo de suministros) y prueba del origen de fondos, cuando se requieran para cumplir con las obligaciones de Prevención de Blanqueo de Capitales (PBC).
- Comunicaciones: contenido de los mensajes intercambiados con nuestro servicio de soporte, incluyendo chats en vivo, correos electrónicos y tickets de asistencia.
2.2. Datos Recopilados Automáticamente
Cuando navegas por nuestra plataforma, nuestros sistemas recopilan automáticamente ciertos datos técnicos y de comportamiento:
- Datos del dispositivo: tipo de dispositivo, sistema operativo, modelo de hardware e identificadores únicos del dispositivo.
- Datos de conexión: dirección IP, proveedor de servicios de Internet (ISP), país de conexión y marcas de tiempo.
- Datos de sesión: páginas visitadas, tiempo de permanencia, acciones realizadas en el juego, apuestas efectuadas, resultados obtenidos, depósitos y retiradas.
- Datos de geolocalización: ubicación aproximada derivada de la dirección IP o, con tu consentimiento explícito, la ubicación más precisa del dispositivo.
- Datos de navegación y cookies: información recopilada mediante cookies, balizas web y tecnologías similares, detallada en la sección 6.
2.3. Datos Obtenidos de Terceros
En determinadas circunstancias podemos recibir datos sobre ti procedentes de terceros de confianza:
- Proveedores de verificación de identidad (KYC): empresas especializadas en la verificación documental y facial para el cumplimiento normativo.
- Procesadores de pago: entidades financieras y proveedores de medios de pago que nos notifican el resultado de las transacciones.
- Bases de datos de prevención del fraude: listas de personas políticamente expuestas (PEP), sanciones internacionales y registros de exclusión del juego.
- Socios de marketing de afiliación: datos de referencia que nos permiten saber cómo llegaste a nuestra plataforma.
2.4. Categorías Especiales de Datos
Con carácter general, Cazimbo no solicita ni trata categorías especiales de datos (datos de salud, origen racial, creencias religiosas, afiliación política, etc.), a excepción de aquellos casos en que sea estrictamente necesario para cumplir con las obligaciones legales aplicables o cuando el propio usuario haya solicitado voluntariamente herramientas de juego responsable que puedan implicar información sobre su salud o bienestar.
3. Cómo Utilizamos tus Datos
El tratamiento de tus datos personales se realiza exclusivamente para los fines que se describen a continuación, de forma compatible con las bases jurídicas detalladas en la sección 4.
3.1. Prestación del Servicio
- Crear y gestionar tu cuenta de usuario en casinocazimbo.es.
- Procesar depósitos, retiradas y cualesquiera otras transacciones financieras.
- Verificar tu identidad y edad para garantizar el acceso exclusivo a mayores de 18 años.
- Darte acceso a los juegos de casino, bonos, promociones y demás funcionalidades de la plataforma.
- Gestionar el historial de juego, el saldo de tu cuenta y el estado de tus bonificaciones.
3.2. Cumplimiento Legal y Prevención del Fraude
- Cumplir con las obligaciones de Prevención de Blanqueo de Capitales y Financiación del Terrorismo (PBC/FT) impuestas por la Ley 10/2010 y sus disposiciones de desarrollo.
- Verificar que el usuario no figura en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ).
- Detectar, investigar y prevenir actividades fraudulentas, abuso de bonos, lavado de dinero y otros comportamientos ilícitos.
- Responder a requerimientos judiciales, administrativos o regulatorios.
- Conservar registros auditables de las operaciones conforme a los plazos legales.
3.3. Comunicaciones y Atención al Cliente
- Responder a consultas, reclamaciones y solicitudes de asistencia técnica.
- Enviarte notificaciones transaccionales relevantes (confirmaciones de depósito, avisos de seguridad, cambios en los Términos y Condiciones).
- Comunicarte información relativa a tus límites de juego responsable, períodos de autoexclusión y otras medidas de protección.
3.4. Marketing y Comunicaciones Comerciales
Con tu consentimiento explícito, podemos utilizar tus datos de contacto para enviarte información sobre promociones, ofertas especiales, torneos y novedades de la plataforma. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento a través de la configuración de tu cuenta o mediante el enlace de baja incluido en cada comunicación.
3.5. Análisis, Mejora y Personalización
- Analizar el comportamiento de uso de la plataforma para mejorar la experiencia del usuario.
- Llevar a cabo análisis estadísticos sobre el rendimiento de los juegos y las funcionalidades del sitio.
- Personalizar los contenidos, las recomendaciones de juegos y las ofertas promocionales mostradas en tu sesión.
- Realizar pruebas A/B y optimizaciones de la interfaz de usuario.
3.6. Juego Responsable
Cazimbo trata determinados datos de comportamiento de juego para identificar patrones asociados al juego problemático, aplicar las herramientas de protección solicitadas por el usuario (límites de depósito, límites de pérdida, tiempo de juego, autoexclusión temporal o indefinida) e intervenir proactivamente en situaciones de riesgo, conforme a nuestra Política de Juego Responsable.
4. Bases Legales para el Tratamiento
De conformidad con el artículo 6 del RGPD, todo tratamiento de datos personales requiere una base jurídica legítima. La siguiente tabla resume las bases aplicables en Cazimbo:
| Finalidad del Tratamiento | Base Jurídica (Art. 6 RGPD) |
|---|---|
| Creación y gestión de la cuenta de usuario | Ejecución de contrato — Art. 6(1)(b) |
| Procesamiento de transacciones financieras | Ejecución de contrato — Art. 6(1)(b) |
| Verificación de identidad (KYC) y edad | Obligación legal — Art. 6(1)(c) |
| Prevención de blanqueo de capitales (PBC/FT) | Obligación legal — Art. 6(1)(c) |
| Detección y prevención del fraude | Interés legítimo — Art. 6(1)(f) |
| Envío de comunicaciones de marketing | Consentimiento — Art. 6(1)(a) |
| Cookies no esenciales y análisis de comportamiento | Consentimiento — Art. 6(1)(a) |
| Personalización de contenidos | Interés legítimo — Art. 6(1)(f) |
| Herramientas de juego responsable | Obligación legal / Interés legítimo — Art. 6(1)(c) y (f) |
| Conservación de registros auditables | Obligación legal — Art. 6(1)(c) |
| Respuesta a requerimientos judiciales o regulatorios | Obligación legal — Art. 6(1)(c) |
Cuando el tratamiento se basa en el interés legítimo, hemos llevado a cabo la correspondiente ponderación para asegurarnos de que dicho interés no prevalece sobre tus derechos y libertades fundamentales. Puedes solicitarnos información sobre dicha ponderación a través de los datos de contacto indicados en la sección 13.
Cuando el tratamiento se basa en el consentimiento, tienes derecho a retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada.
5. Compartición de Datos con Terceros
Cazimbo no vende, alquila ni comercializa tus datos personales a terceros con fines propios. Sin embargo, para prestar nuestros servicios podemos compartir determinados datos con las siguientes categorías de destinatarios, siempre bajo acuerdos contractuales que garantizan niveles de protección equivalentes a los exigidos por el RGPD:
5.1. Proveedores de Servicios (Encargados del Tratamiento)
- Proveedores tecnológicos de juego: suministradores de software de casino, servidores de juego en tiempo real y sistemas de gestión de plataforma.
- Procesadores de pago: entidades que gestionan los flujos de pago en euros (€) mediante los métodos disponibles en la plataforma, incluyendo tarjetas Visa y Mastercard, Bizum, PayPal, Skrill, Neteller, Paysafecard, Trustly, transferencia bancaria SEPA, Revolut y Apple Pay.
- Proveedores de verificación KYC: empresas especializadas en verificación documental y biométrica para el cumplimiento normativo.
- Proveedores de análisis web: herramientas de analítica de uso para la mejora de la plataforma.
- Servicios de atención al cliente: plataformas de chat en vivo y gestión de tickets de soporte.
- Proveedores de comunicaciones: servicios de envío de correo electrónico y SMS transaccionales.
- Proveedores de seguridad y prevención del fraude: herramientas de detección de actividad sospechosa, verificación de IPs y listas negras.
5.2. Autoridades y Organismos Reguladores
Podemos estar obligados a facilitar datos personales a las siguientes entidades cuando así lo exija la normativa vigente o un requerimiento legal válidamente emitido:
- Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ);
- Unidad de Inteligencia Financiera (SEPBLAC) para el cumplimiento de la normativa PBC/FT;
- Agencia Española de Protección de Datos (AEPD);
- Juzgados, tribunales y fuerzas y cuerpos de seguridad del Estado;
- Administraciones tributarias en el ámbito de sus competencias.
5.3. Socios de Afiliación y Marketing
Podemos compartir con nuestros socios afiliados datos de conversión de carácter estadístico y no directamente identificable, con el único fin de acreditar la procedencia del tráfico y liquidar las comisiones correspondientes.
5.4. Operaciones Corporativas
En el caso de una fusión, adquisición, reorganización societaria o venta de activos, tus datos personales podrán ser transferidos a la entidad resultante, la cual quedará vinculada por las obligaciones establecidas en esta Política.
7. Seguridad de los Datos
Cazimbo aplica un conjunto de medidas técnicas y organizativas diseñadas para proteger tus datos personales frente al acceso no autorizado, la pérdida accidental, la alteración, la divulgación o cualquier otra forma de tratamiento ilícito.
7.1. Medidas Técnicas
- Cifrado en tránsito: toda comunicación entre tu dispositivo y nuestros servidores está protegida mediante el protocolo TLS 1.2 o superior (HTTPS).
- Cifrado en reposo: los datos sensibles almacenados en nuestras bases de datos están cifrados mediante algoritmos estándar del sector.
- Tokenización de datos de pago: los datos de tarjetas bancarias son tokenizados por procesadores certificados PCI-DSS y nunca se almacenan en texto plano en nuestros sistemas.
- Autenticación multifactor (MFA): disponible para el acceso a cuentas de usuario y obligatoria para los accesos administrativos internos.
- Firewalls y sistemas de detección de intrusiones (IDS/IPS): protección activa de la infraestructura frente a ataques externos.
- Pruebas de penetración periódicas: realizamos auditorías de seguridad y pruebas de penetración de forma regular.
7.2. Medidas Organizativas
- Acceso a los datos personales restringido al personal con necesidad operativa justificada («principio de necesidad de conocer»).
- Formación periódica en protección de datos y seguridad de la información para todos los empleados con acceso a datos personales.
- Acuerdos de confidencialidad y procesamiento de datos suscritos con todos los encargados del tratamiento.
- Procedimiento documentado de gestión y notificación de brechas de seguridad.
7.3. Notificación de Brechas de Seguridad
En caso de producirse una violación de seguridad que suponga un riesgo elevado para tus derechos y libertades, Cazimbo te notificará sin dilación indebida, conforme al artículo 34 del RGPD, y comunicará el incidente a la AEPD en el plazo de 72 horas desde que tengamos conocimiento de él, según lo dispuesto en el artículo 33 del RGPD.
A pesar de las medidas adoptadas, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos en Internet puede garantizar una seguridad absoluta. Si detectas alguna vulnerabilidad o actividad sospechosa en tu cuenta, te instamos a que nos contactes de inmediato a través de [email protected].
8. Retención de Datos
Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir los fines para los que fueron recabados, y en todo caso durante los plazos mínimos exigidos por la normativa aplicable. A continuación se detallan los principales criterios de retención:
| Categoría de Datos | Período de Retención | Base Normativa |
|---|---|---|
| Datos de identidad y KYC | 10 años desde el cierre de la relación | Ley 10/2010 de PBC/FT |
| Registros de transacciones financieras | 10 años desde la fecha de la operación | Ley 10/2010 de PBC/FT |
| Historial de juego y apuestas | 5 años desde el cierre de la cuenta | Normativa sectorial de juego |
| Comunicaciones con el soporte | 3 años desde el cierre del ticket | Interés legítimo / prescripción civil |
| Datos de marketing (con consentimiento) | Hasta la retirada del consentimiento | RGPD Art. 7 |
| Logs de seguridad y acceso | 12 meses desde su generación | Interés legítimo en seguridad |
| Datos de autoexclusión | Duración del período de exclusión + 5 años | Normativa de juego responsable |
| Documentación de reclamaciones y litigios | Hasta resolución firme + 5 años | Código Civil español |
Una vez transcurrido el período de retención aplicable, tus datos serán eliminados de forma segura o anonimizados de tal manera que ya no puedan asociarse a tu persona. Los datos anonimizados pueden conservarse con fines estadísticos o de análisis de forma indefinida.
9. Tus Derechos
Como interesado, el RGPD y la LOPDGDD te reconocen los siguientes derechos en relación con el tratamiento de tus datos personales. Todos ellos son ejercitables de forma gratuita, salvo que la solicitud sea manifiestamente infundada o excesiva.
Derecho de Acceso (Art. 15 RGPD)
Puedes solicitar una copia de los datos personales que tratamos sobre ti, así como información sobre las finalidades, categorías, destinatarios y plazos de conservación.
Derecho de Rectificación (Art. 16 RGPD)
Puedes solicitar la corrección de los datos inexactos o la completación de los datos incompletos que obramos sobre ti.
Derecho de Supresión (Art. 17 RGPD)
Puedes solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recabados, cuando retires el consentimiento o cuando el tratamiento sea ilícito, sujeto a las excepciones legales aplicables.
Derecho a la Limitación (Art. 18 RGPD)
Puedes solicitar que suspendamos temporalmente el tratamiento mientras verificamos la exactitud de los datos o atendemos una oposición.
Derecho a la Portabilidad (Art. 20 RGPD)
Puedes solicitar recibir tus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable, cuando el tratamiento se base en el consentimiento o en un contrato.
Derecho de Oposición (Art. 21 RGPD)
Puedes oponerte al tratamiento de tus datos basado en el interés legítimo, incluyendo la elaboración de perfiles con fines de marketing directo.
Derecho a no ser Objeto de Decisiones Automatizadas (Art. 22 RGPD)
Tienes derecho a no ser sometido a decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos significativos.
Derecho a Retirar el Consentimiento
Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.
9.1. Cómo Ejercer tus Derechos
Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, debes remitir una solicitud escrita a:
- Correo electrónico: [email protected]
- Indicando en el asunto: «Ejercicio de Derechos RGPD — [tipo de derecho]».
Tu solicitud debe incluir: nombre completo, nombre de usuario en la plataforma, dirección de correo electrónico asociada a la cuenta y copia del documento de identidad (para verificar tu identidad). Responderemos a tu solicitud en el plazo máximo de un mes desde su recepción, prorrogable por otros dos meses en casos de especial complejidad.
9.2. Reclamación ante la AEPD
Si consideras que el tratamiento de tus datos vulnera la normativa de protección de datos, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD):
- Sede electrónica: www.aepd.es
- Dirección postal: C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, España
Te animamos a contactarnos en primer lugar para intentar resolver cualquier inquietud de forma directa y eficaz.
10. Transferencias Internacionales de Datos
En el desarrollo de nuestras actividades, puede ser necesario transferir tus datos personales a proveedores de servicios o infraestructuras técnicas situados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En tales casos, Cazimbo garantiza que dichas transferencias se realizan siempre bajo las salvaguardas adecuadas previstas en el Capítulo V del RGPD:
- Decisión de adecuación: cuando el país de destino cuenta con una decisión de adecuación reconocida por la Comisión Europea (por ejemplo, Reino Unido, Suiza, Japón, Andorra, Argentina o los Estados Unidos bajo el marco EU-US Data Privacy Framework).
- Cláusulas Contractuales Tipo (CCT): en ausencia de decisión de adecuación, utilizamos las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea, complementadas con las medidas adicionales recomendadas por el CEPD cuando sea necesario.
- Normas Corporativas Vinculantes (BCR): para transferencias dentro de grupos corporativos con políticas internas de protección de datos aprobadas por la autoridad supervisora.
Puedes solicitar información sobre las transferencias internacionales específicas que realizamos y las salvaguardas aplicadas contactando a nuestro responsable de privacidad en [email protected].
11. Menores de Edad
Los servicios ofrecidos en casinocazimbo.es están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. Queda terminantemente prohibida la participación de menores de edad en cualquiera de los juegos o actividades de apuesta disponibles en nuestra plataforma, conforme a la legislación española sobre juego.
Para verificar este requisito, durante el proceso de registro y en el momento de la primera retirada de fondos, solicitamos la acreditación documental de la edad del usuario. No tratamos conscientemente datos personales de menores de 18 años. Si tenemos indicios razonables de que un usuario es menor de edad, procederemos al bloqueo inmediato de su cuenta y a la cancelación de cualquier transacción pendiente.
Si eres padre, madre o tutor y sospechas que un menor ha accedido o utilizado nuestra plataforma, te rogamos que nos lo comuniques de inmediato a través de [email protected] para que podamos adoptar las medidas oportunas.
Para más información sobre las herramientas de protección disponibles, incluida la posibilidad de instalar software de control parental, consulta nuestra página de Juego Responsable.
12. Cambios en esta Política
Cazimbo se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios normativos, evoluciones en nuestros servicios, decisiones de los reguladores o mejoras en nuestras prácticas de privacidad.
12.1. Notificación de Cambios
Cuando los cambios sean sustanciales y puedan afectar significativamente a tus derechos o a la forma en que tratamos tus datos, te notificaremos mediante:
- Un aviso destacado en la página de inicio de casinocazimbo.es;
- Una notificación por correo electrónico a la dirección asociada a tu cuenta;
- Un mensaje en tu área privada de usuario al iniciar sesión.
12.2. Versión Vigente
La versión actualizada de esta Política estará siempre disponible en casinocazimbo.es/privacy-policy. La fecha de «Última actualización» que figura en el encabezado de este documento indica cuándo entró en vigor la versión actual. El uso continuado de la plataforma tras la publicación de cambios significativos implica la aceptación de la nueva versión.
Si no estás de acuerdo con los cambios introducidos, puedes solicitar el cierre de tu cuenta antes de la fecha de entrada en vigor de la nueva versión contactando a nuestro equipo de soporte.
13. Información de Contacto
Para cualquier consulta, solicitud de ejercicio de derechos o reclamación relacionada con el tratamiento de tus datos personales, puedes dirigirte a nosotros a través de los siguientes canales:
| Tipo de Consulta | Canal de Contacto |
|---|---|
| Soporte general, dudas sobre la cuenta y transacciones | [email protected] |
| Privacidad, protección de datos y ejercicio de derechos RGPD | [email protected] |
Nuestro equipo de privacidad se compromete a responder a todas las solicitudes en el plazo máximo de 30 días naturales desde su recepción. En caso de solicitudes complejas o de gran volumen, este plazo podrá prorrogarse por un período adicional de hasta dos meses, informándote de ello en el plazo inicial.
Para reclamaciones ante la autoridad de control:
Sede electrónica: www.aepd.es
Dirección: C/ Jorge Juan, 6 — 28001 Madrid, España
Teléfono: +34 912 663 517
Esta Política de Privacidad debe leerse conjuntamente con nuestros
Términos y Condiciones y la página de
Juego Responsable.
Versión 1.0 | Última actualización: 3 de septiembre de 2025
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